2007年10月， ISO9001：2000质量体系专家组对北京捷图信息技术发展有限公司的ISO9001：2000在认证三年后，进行了严格的复评，一致认定捷图公司质量体制运行良好，质量体系科学、健全，质量方针贯彻深入，符合ISO9001质量标准的要求。捷图公司顺利通过了外审。

　　为更加强化对质量的控制和规范工作流程，捷图公司于2004年6月首次通过ISO9001：2000质量体系认证。此后，捷图公司就把ISO先进科学的理念思想深入、扎实的贯彻到了销售、需求调研、设计开发、安装和服务等每一个环节，科学有效分配资源、严格控制各项流程和工作质量，总的说来，主要从如下四个方面做起。

1、明确人员职责和部门目标

　　进一步明确了现有部门和岗位的职责及工作目标。明确的责任使每个员工都能各司其职，并且按照既定的工作目标努力，避免了推诿扯皮现象的发生，有效提升产品和工作质量。如：销售部的职责明确为把握市场动向，进行产品销售和客户沟通，这样无论销售部的老员工还是新员工都能很清晰的知道自己的工作范围，同时，为了保证工作质量，销售部以量化的客户满意度为工作和考核目标，同时辅以必要的客户满意度调查问卷、客户回访等手段，这样销售人员在日常工作中就紧紧树立了“客户满意”的宗旨，一切以全心全意为客户服务，满足客户的需求为出发点，大大提高了服务质量，客户满意度和忠诚度不断上升，深受客户好评。

2、规范和顺畅流程

　　ISO9001：2000强调科学、顺畅的工作流程以提高工作效率和管理水平。据此，捷图公司对现有各部门的工作流程进行了细化梳理，各部门均有标准化的流程供参考和执行，大大提高了办公效率。以系统维护部为例，该部门承担着内部网络、服务器、日常设备采购与维护等工作，内容多、杂且责任重大，经过工作流程的梳理和规范，每项工作均有章可循。内部网络和服务器的工作日志、运行情况均配备专人按照流程要求进行管理和记录，确保安全有序运行。设备的采购申请、申请审核、采购、保管、借入、借出、维修均建立了记录和档案，避免了发生设备丢失或损坏原因无法判断等情况。部门的工作效率和工作质量得到了有效的提高，资源得到了更为充分、合理的利用。

3、完善控制标准和机制

　　软件开发中的质量保证至为重要，软件产品能否满足用户的需求，或者软件的功能与用户期望的功能是否一致直接关系到产品的成败。ISO9001：2000质量体系标准对软件产品的实现有一系列的要求，尤其是设计和开发的要求。据此，公司在原有的协调、评审机制基础上建立了更加严格控制标准，确定了每个设计和开发阶段的评审、验证和确认流程以及设计和开发、测试的职责与权限，加强了不同小组之间的接口管理。并建立了问题反馈快速响应机制，测试组在进行质量检测时如发现有问题，会填写问题反馈单并提交给相关人员，相关人员接到问题反馈单后快速对问题类型和可能出现的原因进行分析、评估，然后在短时间内将解决办法和解决时间反馈给测试组，测试组据此安排下一步测试计划。这些措施有效的加强了对软件产品开发的监控和测量，确保了产品与实际需求的符合性，提升了产品质量，避免了无意义的浪费。

4、完备文档管理

　　ISO9001：2000要求对文档进行规范、严格的管理，作为软件企业，捷图公司在开发和日常工作中更会产生的大量文档，这些文档描述了各阶段工作状况、问题、解决办法等，对信息的查询和以后的工作具有极强的参考意义。因此，公司在日常工作中加强了对文档的管理，指定专人进行负责文档，使软件开发的整个过程从需求到设计再到开发和测试都有迹可循，增强文档的连续性和系统性，文档管理也处于科学、有序、完善的状态，有效避免了因人员变动等原因所造成的文档丢失情况。

　　古语云：“不积跬步，无以至千里”，正是由于日常工作中牢固树立“质量第一”的观念，持之以恒的严格按照质量标准开展工作，捷图公司此次才能够如此顺利的通过外审，而且通过贯彻实施ISO9001：2000，捷图公司自身也受益颇多。管理水平和工作效率、服务水平得到了大幅度的提升，软件开发过程规范、有序，软件产品质量稳定、可靠，市场竞争力不断提高。

　　质量管理最关键的是正规性和连续性，今后捷图公司全体员工会更加注重加强质量管理力度，更加严格秉承“开拓创新，持续改进，为客户提供优质的信息管理解决方案”的公司宗旨，使公司的管理和服务水平迈上更高的台阶，成为越来越多客户首选和信赖的信息化解决方案提供商。